Khó chấp nhận chiêu thức cạnh tranh “bẩn”

20 Tháng Mười Một 2013

Các hành vi cạnh tranh, phá hoại mạng truyền hình cáp trong thời gian qua đang khiến cho một số nhà cung cấp “điêu đứng” vì không những chất lượng tín hiệu bị suy giảm, ảnh hưởng tới uy tín thương hiệu mà còn gây ra nhiều hoang mang, than phiền về chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng của họ. Câu chuyện của Truyền hình Cáp Việt Nam – VTVcab là một ví dụ.

Hiện nay, VTVcab là nhà cung cấp duy nhất có mạng truyền hình cáp phủ sóng lớn nhất cả nước tại hơn 50 tỉnh thành. Đây cũng đơn vị có hệ thống hạ tầng mạng cáp quang đồng bộ, hiện đại theo tiêu chuẩn Châu Âu và thường xuyên thực hiện nâng cấp, cải tạo mạng truyền dẫn nhằm đảm bảo chất lượng tín hiệu chuẩn đến từng thuê bao. Tuy nhiên, thời gian qua, nhiều khách hàng phản ánh về hiện tượng suy hao tín hiệu, thậm chí mất tín hiệu và nguyên nhân được xác định bắt nguồn từ các hành vi phá hoại mạng truyền hình.

Tại Hà Nội, từ tháng 5/2013 đến nay, VTVcab đã phát hiện hàng loạt vụ xâm phạm hạ tầng mạng ở nhiều khu vực. Đối tượng sử dụng các chiêu thức phá hoại khác nhau như nới lỏng, rút đầu dây cáp của khách hàng VTVcab, bẻ gãy cáp đồng trục, đóng đinh vào cáp, đổ nước vào thiết bị, tự ý mở nắp thiết bị điều chỉnh mức tín hiệu sai tiêu chuẩn, cắt đường cáp quang truyền dẫn gây ảnh hưởng đến hàng trăm nghìn thuê bao VTVcab. Ngoài ra, nhiều khách hàng của VTVcab đã phản ánh về tình trạng các đối tượng gọi điện thông báo VTVcab đã ngừng hoạt động và mời chào chuyển sang dịch vụ khác. Nghiêm trọng hơn, đại diện VTVcab cho biết họ đã phát hiện có trường hợp gài người vào các đội thi công mạng với mục đích lấy thông tin triển khai và tìm cách phá hoại bằng cách gây ra các lỗi thi công.

Vết cắt hiểm trên đường cáp quang

Theo tìm hiểu, hiện tượng cạnh tranh theo kiểu chơi “đòn bẩn” không chỉ hướng vào thị trường trọng yếu của VTVcab. Hạ tầng truyền dẫn tại một số tỉnh thành VTVcab cung cấp dịch vụ cũng bị xâm phạm nghiêm trọng. Một vài trường hợp như: Tháng 8/2013, thường xuyên xảy ra hiện tượng tự ý tháo dỡ cáp RG11, can thiệp làm sụt giảm mức tín hiệu mạng tại địa bàn Hưng Yên. Ngày 15/5/2013, đường truyền cáp quang tuyến An Giang – Cần Thơ bị các đối tượng bất chấp nguy hiểm xâm phạm gây mất tín hiệu đến hơn 30.000 thuê bao VTVcab tại khu vực. Ngày 20/7/2013, bộ chia tín hiệu tại khu vực Long Thạnh A – Quận Thốt Nốt – TP Cần Thơ bị cắt rời làm mất tín hiệu trên toàn địa bàn…

Bộ chia tín hiệu VTVcab bị cắt lìa

Thủ đoạn của các đối tượng là sử dụng hình thức phá hoại tinh vi, thường cắt cáp tại các vị trí khó phát hiện. Theo ông Hoàng Văn Khánh – Giám đốc Truyền hình Cáp Việt Nam chi nhánh Cần Thơ: “Việc tìm ra các vị trí này khá phức tạp. Thời gian tìm và khắc phục kéo dài đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến nhu cầu xem truyền hình của người dân. Chi nhánh đã phối hợp với chính quyền địa phương và các ban ngành có những xử lý kịp thời theo đúng quy định pháp luật.”

Để đảm bảo an toàn hệ thống mạng, bảo vệ khách hàng, tránh gây hoang mang trong quần chúng nhân dân về dịch vụ, VTVcab đã tăng cường phối hợp với các cơ quan chức năng có thẩm quyền có những biện pháp mạnh mẽ đối với các hành vi phá hoại trên. Ông Tạ Sơn Đông – Phó Tổng Giám đốc VTVcab cho biết: “Mục đích của các đối tượng phá hoại đường tín hiệu VTVcab là làm mất niềm tin của người dân vào dịch vụ của VTVcab và chuyển sang sử dụng mạng khác. Tôi cho rằng, đó không phải là thủ đoạn cạnh tranh mà là hành vi vi phạm pháp luật trong môi trường cạnh tranh. Ý thức trách nhiệm trước một ngành nghề kinh doanh dịch vụ rất đặc thù, VTVcab khẳng định cạnh tranh bằng nội dung, bằng công nghệ và chất lượng dịch vụ.”

VTVcab cũng khuyến cáo khách hàng khi gặp trường hợp tuyên truyền sai lệch về dịch vụ VTVcab hoặc thấy bất cứ nghi ngờ nào về hành vi phá hoại mạng VTVcab hãy nhanh chóng gọi điện thông báo đến tổng đài 19001515. Những phản ánh kịp thời của khách hàng sẽ giúp VTVcab có các biện pháp nhanh chóng bảo vệ hạ tầng mạng, qua đó đảm bảo cung cấp tới khách hàng dịch vụ tốt nhất.

Theo Công an TP HCM